坐在家里服务送上门
小店区营盘街办推出“无接触服务”代办项目涉及计生、民*、司法、劳动保障等，居民只需提供材料，其余由代办员搞定把麻烦留给自己，把方便让给居民！针对辖区内社区多、服务对象多、覆盖面广的特点，太原市小店区营盘街办实行“无接触服务”，即将服务项目下放到社区代办点，社区居民只需就近提供相关材料，其余由代办员全程服务代理。一年来，为居民年检就业、失业证300多本，再就业优惠证800多本，每位代办人平均在一个工作日就可以办结相关事项，办结率达到100%。7月4日，前往该街办所辖社区的代办点进行采访。事前需准备啥一次性告知7月4日上午10时30分，并南西一社区办事服务大厅。“孩子一岁多了，我想领个独生子女证，得准备哪些手续呀？”在该社区居住的薛女士向社区代办员询问。“带上孩子的出生证明、母亲上环证、夫妻双方单位独生子女证明、夫妻双方户口本复印件、身份证复印件……”代办员耐心详细地解答。担心薛女士记不住，代办员还特地将需要准备的资料写下来让她带回去。薛女士说：“以前办事总是拿不齐材料，不是缺这个，就是少那个，反反复复跑好几趟才能办完。现在社区的服务就是好！”“无接触服务”规定，社区每个代办点都开通了咨询，并向社区居民公布，当居民打来咨询办理事项时，代办员一次性告知所需材料和收费标准。过去要跑好多趟而今坐在家中等“以前，领个老年优待证，得自己跑到社区、街办、区里、市里还有省里盖5个章，太麻烦了，办好几个月都没办下来。现在有了‘无接触服务’，坐在家里就拿上了。”今年72岁家住省电建宿舍的徐老，说起自己享受到的便捷服务时十分开心。董建华是并南西一社区老年优待证的代办员，她说，过去因为办事程序复杂，所跑部门较多，加之老人们大多腿脚不方便，便放弃了证件的申领，也因此无法享受到应有的优待。以前一个月平均只能办理两三个优待证。而今，老人们只需把相关资料交给我们，证件办好后，我们会通知其前来领取，遇到身体不便的老人，我们还会主动送上门。现在平均每个月都能办理二三十个。最多的时候，一个月能办四五十个。“无接触服务”规定，营盘街办以全程办事服务大厅为中心，以下属的18个社区的18个代办点为依托，将行*、计生、民*、司法、劳动保障等5大项16小项的服务项目全委托代办点，由代办点集中受理。也就是说，代办员将居民的材料收集齐全后，由他们与各相关部门、科室进行联系，集中办理，以免去居民在其间的周折之苦。随访“我的服务，您满意吗？”省建宿舍居住的杨女士怀孕7个多月了。上个月，她到并南西一社区办理生育服务证，在提交了夫妻双方婚育证明、户口本、身份证等材料后，回到家中等待领证。她告诉：“我没想到，生育服务证第二天就办好了，代办员看我挺着大肚子不方便，还亲自送到家里。我更没想到，代办员刚走，询问我是否满意的随访便打来了。一件小事人家能这么上心，真是想不到。”“无接触服务”规定，居民申请的代办事项办理完结后，代办点要将有关资料归档，并主动打询问申办人意见。本报 李莉 见习 薛琳
